投稿記事– 通信コミュニケーションのサービス、教育、知識に関する記事、関連トピックを掲載しています。 –

コールセンターの統合？！こんなときこそAmeyoJ 『コールセンター統合編』です。

「こんな時こそAmeyoJシリーズ」多数の競合他社が存在する首都圏の火災保険代理店様のAmeyoJ活用例をご紹介します。

通信講座問い合わせの電話対応もAmeyoJなら安心！受電に沿った後追い架電営業も漏れなく効果を発揮！

「こんな時こそAmeyoJシリーズ」美容化粧品の企画・製造・販売をトータルで行っている化粧品販売会社様のAmeyoJ活用例をご紹介します。

「こんな時こそAmeyoJシリーズ」ワクチンコールセンター事業者編です。AmeyoJの機能を使って業務を改善する参考例をご紹介します。

コールセンターシステム「AmeyoJ」（アメヨジェイ）の口コミや評判について、インターネットにある情報をもとに、まとめてみました。

インバウンド業者にとっての秒課金のメリットとコスト削減効果についての活用スタイルをご紹介いたします。

アウトバウンド業者にとっての秒課金のメリットとコスト削減効果について、ご紹介します。

LIPSEは、CTI業者でありながら、回線事業者でもあるという特徴を活かして、CTI業者にもSIPトランクサービスを展開しています。CTI業者がLIPSEのSIPトランクサービスを導入するメリットやコスト削減効果についてご紹介いたします。

LIPSEが提供している「SIPトランク」サービスなら、複数の回線会社から使いたいキャリアを選べます。 しかも、短納期での開設が可能です。

地域の電気使用契約から電力送電設備の管理まで行う電力会社では、個人の引っ越しに伴う電気の利用開始・停止はもちろんのこと、電柱・電線の不具合のような設備のお問い合わせなども電話で対応しています。そんな電力会社へ向けた活用参考例です。

主に国内旅行の企画および提供を業務とする旅行会社様のAmeyoJ活用例をご紹介します。

電話の技術は、1990年代の10年ほどの間に一気に変化しました。現在はインターネットの技術を利用したIP電話が主役ですが、従来からの方式も生かされています。本記事では電話の変遷を振り返りながら基盤技術を紹介します。

CTIとCRMの違いや、連携を行うことによるメリットについて解説します。

コールセンターの立ち上げについて手順や構築ポイントを解説します。

CTIの基本機能やメリット、自社に最適なCTIを選ぶポイントなどを解説します。

コールセンターシステムの機能比較の前に、導入を考える上での大切なことを一問一答でご紹介！

コールセンターシステムとCRMの連携による顧客管理は重要なポイントです。顧客管理の概要やメリット、活用ポイントなどを紹介します。

コールセンターシステムを使えば、空いてる営業に優先的に着信。チャットでの対応も可能であるため、一人の営業が複数の顧客を対応して、売上アップが見込める。

コールセンターの持つチカラのひとつの例ですが「クレームで電話をかけてきた方を熱心なファンにしてしまう」という話があります。

コールセンターオペレーター未経験の方や、オペレーターではないけれど仕事の電話のやりとりの多い方に「電話応対のはじめの一歩」の心がけをまとめました。ちょっとしたことで印象が大きく変わります。

コールセンターを運営する立場において、人材の教育は悩みの種。 この記事ではオペレーターの効率的なOJTや研修の方法のヒントについて紹介します。

わかりやすい操作画面なので初心者でも約1時間で使い始めることができます。

コールセンターで新しくオペレーターになる方に向けた記事です。 コールセンターのインバウンド・アウトバウンド業務の基本的な知識を身につけることができます。

コールセンターを在宅リモートに移行。効率アップへ。（コールセンターシステム・インバウンド事例）

Line・Web(予約システム・FAQ等)との連携が可能に。予約・問合せ対応などをマルチチャネルで解決

「呼び出し音を延々と待ち続ける」 コールセンター業務からの脱却 （コールセンターシステム・アウトバウンド事例）

「呼び出し音を延々と聞く」 ストレスから解放された！

緊急性の高いやりとりのログも CRMで確実に管理・共有 （コールセンターシステム・CRM事例）

受注のやりとりは電話が95%。 ミスをゼロにするためCRMを活用 （コールセンターシステム・CRM事例）