AI音声エージェント Inya － 製品について
会話を、業務成果に変える。
オムニチャネルAIエージェント Inya Platform
Inya Platformの4つのソリューション
Inya Assist
人のオペレーターをリアルタイムで支援します。
Inya Shield
音声生体認証と認証機能を提供します。
Inya Platform
あらゆる会話に対応するノーコードのエージェンティックAIプラットフォームです。
オムニチャネル
多言語
低遅延
ノーコードビルダー
Inya Workforce
オムニチャネルAI自動化エージェントです。
Inya Insights
通話分析（コールアナリティクス）向けAIプラットフォームです。
Inya Workforce
24時間365日のオムニチャネルAIエージェントで、定型対応を「解決」まで自動化
例えば、よくある問い合わせを自動化し、必要に応じて有人へ自然に引き継ぎます。音声・チャットなど複数チャネルで、一次対応だけでなく業務処理までつなげられます。
主な機能
- 自動応対（音声／チャット）：24時間365日で受付・回答
- ワークフロー実行：照会・起票・更新などを“処理”まで
- ナレッジ活用：FAQ／ドキュメントを参照して回答
- 有人連携：難しい案件だけ、文脈付きでエスカレーション
主な効果
- 待ち時間の削減、取りこぼし防止
- 定型対応の負荷を大幅に軽減
- “対応”から“解決”へ。現場の手戻りが減る
Inya Assist
オペレーターの「隣で支える」リアルタイム・コパイロット
オペレーターのAIへの置き換えではなく、有人対応を強化します。
回答候補・要約・次アクション提示で、新人でも迷いにくい運用へ。
主な機能
- 回答候補の提示：会話の流れに合わせて提案
- ナレッジ検索：必要情報にすぐ到達
- 要約・記録：通話後処理（メモ／CRM入力）を軽く
- リアルタイムコーチング：手順漏れ・ミスを抑える
主な効果
- AHT短縮、品質の平準化
- 教育期間の短縮、繁忙期の増員でも崩れにくい
- “人がやるべき接客”に集中できる
Inya Shield
数秒で本人確認。なりすまし・偽音声（スプーフィング）対策も
本人確認のストレスを減らしつつ、セキュリティを強化します。
音声チャネルで増える不正リスクに、認証と検知で備えます。
主な機能
- 音声生体認証：短時間で本人確認
- アンチスプーフィング：偽音声・なりすまし検知
- 運用管理：監査や運用に必要な設計に対応
主な効果
- 本人確認の時間短縮（AHT改善）
- 不正・なりすましリスクの低減
- 顧客体験（スムーズさ）と安全性を両立
Inya Insights
すべての会話を自動QA。リスク検知と改善提案まで
通話・チャットを“記録”で終わらせず、改善の材料に変えます。
サンプリングでは見えない課題を、全件レベルで可視化できます。
主な機能
- 自動QA／スコアリング：全会話を評価
- リスク検知：逸脱・クレーム兆候などを早期発見
- 改善レコメンド：スクリプト／教育／運用の改善につなぐ
主な効果
- 品質監査の効率化と網羅性向上
- 問題の“原因”が見え、改善の優先順位が明確に
- 運用すればするほど、対応品質が上がっていく
Inya Platform
すべての会話に対応する、柔軟に構築できるノーコード型エージェントAIプラットフォーム。
Inya Workforce、Assist、Shield、Insightsを支える統合基盤です。
オムニチャネル自動化
電話・Webチャット・SMS・WhatsApp・メールなど、複数チャネルの対応を一つの設計思想で統合。
会話の文脈を保ちながら、受付→回答→手続き→引き継ぎまでをスムーズに自動化できます。
多言語・マルチモーダル対応
日本語を含む多言語に加え、テキストだけでなく音声など複数モードに対応。国内外の拠点・利用者に対して、同じ運用品質で展開しやすくなります。
LLM＋SLMによる“賢さ”の最適化
大規模モデル（LLM）と軽量モデル（SLM）を用途に応じて使い分け、精度・速度・コストのバランスを現実運用に合わせて最適化。業務に必要な応答品質を安定させます。
ナレッジ活用＋業務システム連携
社内FAQ・マニュアル・規程・過去ログなどのナレッジを活用し、回答の根拠を揃えます。さらにCRM／チケット／受発注などと連携し、“案内”で終わらず業務処理まで進められる設計が可能です。