秒で解決SIPトランク！ 複数店舗展開を見据えた占い店舗の電話基盤構築 株式会社GOGON様編

渋谷店を起点に、複数店舗展開を見据えた電話基盤が必要に

GOGON様では、雨照 占い館アメテラス 渋谷店を皮切りに、今後複数店舗を短期間で展開していく構想があります。 そのため、最初の店舗の段階から「店舗ごとに電話を受ける」だけではなく、「本部と支店で対応範囲を分ける」ことを前提にした設計が求められていました。

たとえば、営業時間中は店舗で対応し、営業時間外は本部で対応する。 また、当日の予約や来店関連の問い合わせは店舗、明日以降の予約や全体的な問い合わせは本部で受ける。 こうした電話フローを柔軟に組み替えられることが、今後の店舗展開において重要な要件でした。

03番号とTwilio連携を両立できることが選定のポイントに

店舗の代表番号として03番号を利用したい一方で、自社の店舗管理システムと電話を連携させるためにはTwilioとの接続も必要でした。 そこで、03番号の利用、Twilioとの連携実績、コスト、相談対応の丁寧さを比較し、LIPSE SIPトランクの採用に至りました。

特に、Twilioとの連携実績があったことは大きな安心材料でした。 GOGON様では、自社システム上で着信ログや着信フローを管理し、店舗オペレーションと電話対応を一体化させる必要があったためです。

電話が「誰から」「どの店舗に」かかってきたか見える状態へ

導入後は、着信番号、対象店舗、通話時間、営業時間内・営業時間外の判定、推定会員情報などをシステム上で確認できるようになりました。 これにより、スタッフは電話対応時に顧客情報や予約状況を確認しやすくなりました。

占い館では、お客様が不安な気持ちで電話をかけてくることもあります。 その際に、スタッフ側が状況をすぐに把握できることは、安心感のある対応につながります。 電話対応の属人化を減らし、CS品質を安定させる上でも、システム連携は大きな役割を果たしています。

決め手は、03番号・費用感・Twilio実績・相談対応

GOGON様がLIPSE SIPトランクを選んだ理由は、大きく4つあります。

• 03番号が使えること。
• 他社と比較して金額が導入しやすかったこと。
• Twilioとの連携実績があったこと。
• 実現したい運用について、技術面・運用面の相談に丁寧に乗ってもらえたこと。

単に電話回線を用意するだけでなく、自社システム、店舗運営、本部対応、今後の複数店舗展開まで含めて設計する必要があったGOGON様にとって、LIPSE SIPトランクは必要不可欠なソリューションでした。

－ 今回、電話基盤を見直そうと思った背景を教えてください。

株式会社GOGON様：

当社では、雨照 占い館アメテラス 渋谷店を皮切りに、今後複数店舗を短期間で展開していく構想があります。 そのため、電話番号を1つ用意して終わりではなく、本部と支店を分けて運用できる仕組みが必要でした。

営業時間中は店舗で対応し、営業時間外は本部で対応する。 また、当日の予約や来店関連の問い合わせは店舗、明日以降の予約や全体的な問い合わせは本部で受ける。 こうした運用を最初から想定していました。

－ LIPSE SIPトランクを選んだ理由は何ですか？

株式会社GOGON様：

03番号が使えること、他社と比較して金額が安かったこと、Twilioとの連携実績があったこと、そして相談に丁寧に乗っていただけたことです。

当社では自社の店舗管理システムと電話を連携させる必要がありました。 単に電話番号を発行できるだけではなく、Twilioとの接続や、着信フローの設計について理解があることが非常に重要でした。

－ 実際にどのような電話運用を実現しましたか？

株式会社GOGON様：

渋谷店の代表番号への着信を、自社の店舗管理システム上で確認できるようにしました。 着信があった電話番号、対象店舗、通話時間、営業時間内・営業時間外の判定、推定会員情報などを確認できるため、スタッフが状況を把握しやすくなりました。

今後、店舗が増えていく際にも、各店舗の電話番号や着信フローを管理しながら、本部側で横断的に対応できるような設計を目指しています。

－ 顧客対応の面では、どのような変化がありましたか？

株式会社GOGON様：

一番大きいのは、着信時に「誰からの電話か」を確認しやすくなったことです。 お客様が登録している電話番号と着信情報をシステム上で照合できるため、スタッフは予約状況や会員情報を確認しながら対応できます。

これにより、電話対応の属人化を減らし、CS品質を上げることができました。 占い館では、お客様が不安な気持ちで電話をかけてくることもあるため、スタッフ側が状況をすぐに把握できることは、安心感のある対応につながります。

－ LIPSE SIPトランクの導入で特に良かった点はありますか？

株式会社GOGON様：

03番号が使えること、費用感が合っていたこと、Twilio連携の実績があったこと、そして相談に丁寧に乗っていただけたことです。 当社のように、店舗運営と自社システムを組み合わせて電話対応を設計したい会社にとって、電話回線だけではなく、システム連携まで理解してもらえることは非常に大きいです。

正直、この仕組みを作る上で、LIPSE SIPトランクのソリューションは必要不可欠でした。

－ 今後の展開について教えてください。

株式会社GOGON様：

まずは雨照 占い館アメテラス 渋谷店の運用を安定させ、その後、複数店舗展開を進めていく予定です。 店舗数が増えるほど、電話対応は複雑になります。

各店舗で電話を受けるだけでなく、本部で横断的に対応したり、営業時間外の問い合わせを一括で受けたりする必要があります。 今後もLIPSE SIPトランクを活用しながら、店舗運営と電話対応を連携させた仕組みを強化していきたいと考えています。

LIPSE by IPS PROチームからのメッセージ

店舗ビジネスにおいて、電話は単なる問い合わせ窓口ではありません。 予約、来店案内、キャンセル、道案内、営業時間外の問い合わせなど、電話対応の品質はそのまま顧客体験につながります。

特に、複数店舗展開を見据える企業様にとっては、店舗ごとの電話番号、営業時間別の着信フロー、本部・支店の切り分け、CTIやCRMとの連携が重要になります。

LIPSE SIPトランクは、03番号や050番号、フリーダイヤルなどの電話番号を活用しながら、CTIやCloud PBX、自社システムとの連携を支える音声通信基盤としてご利用いただけます。 GOGON様のように、店舗運営とシステムを組み合わせ、顧客対応の品質を高めたい企業様は、ぜひ一度ご相談ください。