CTI・CRM連携– tag –
CTIやCRMとの連携、顧客情報の活用、応対履歴の管理など、電話対応業務の効率化に関する記事です。
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コールセンターシステムとは？ 仕組みや導入メリット、選び方のポイントなどを詳しく解説！
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小規模コールセンター向けシステムとは？ 導入メリットや選び方を徹底解説
スタッフ数名～数十名で運営している小規模コールセンターには、大規模センターで... -
電話の基盤技術とトレンドを知る（後編）
― 音声コミュニケーションの前線では？―今記事は「電話の基盤技術とトレンドを知る（後編）」です。電話が使われる機会は少しずつ減っていますが、IP電話の台頭により、コールセンター活性化やCRM、テレワークに結びつきました。IP-PBXの普及でオフィス内通信が刷新、クラウドPBXが導入が増えています。さらにCTIとの連携で業務効率化しています。
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