0570サービスとは？ 仕組み・料金・電話番号の違い を解説
0570サービスとは？
― 仕組み・料金・ほかの電話番号との違い ―
企業の問い合わせ窓口やカスタマーサービスで最近良く見かける「0570」番号。全国どこからでも同じ番号へかけられる一方、0120や市外局番の電話番号とは、通話料の負担者や電話のつながり方が異なります。
0570サービスは、全国共通の0570番号にかかってきた電話を、あらかじめ設定した電話回線や電話システムへ接続するサービスです。代表的なサービスにはNTTドコモビジネスの「ナビダイヤル」がありますが、0570サービスはナビダイヤルだけではありません。株式会社アイ・ピー・エス・プロの「ナビコール」のように、異なる接続方式を採用するサービスもあります。
この記事では、0570サービスの基本的な仕組み、料金負担、ほかの番号との違い、選定時の確認ポイントを整理します。契約手順や詳細な費用、AI電話との接続などは役割の異なる関連記事で解説します。
目次
0570サービスとは
0570サービスは、「0570」に続く6桁の番号を企業や団体の共通窓口として利用する電話サービスです。利用者が0570番号へ電話をかけると、サービス側の設定に基づき、契約企業が指定した着信先へ接続されます。
0570番号そのものが、一般的な固定電話のように特定の場所へ直接設置されるわけではありません。表に出す窓口番号と、実際に電話を受ける回線を分けて管理できる点が特徴です。
そのため、複数拠点の電話窓口を一つにまとめたり、時間帯や混雑状況に応じて着信先を変えたりする用途に適しています。
0570番号に電話がつながる仕組み
STEP
発信者が0570番号へ電話をかける
固定電話や携帯電話などから、案内されている0570番号へ発信します。
STEP
サービス側が設定を確認する
契約内容に応じて、発信地域、時間帯、受付状況などの条件を判定します。利用できる条件や機能はサービス・契約内容によって異なります。
STEP
指定された着信先へ接続する
条件に合う電話回線や電話システムへ着信させます。話中時や無応答時に別の着信先へ迂回できるサービスもあります。
また、同じ0570番号でも、接続できる回線、設定できる振り分け、ガイダンスや迂回機能は提供会社によって異なります。「0570番号だから同じ」と考えず、サービスごとの接続条件を確認することが重要です。
0570の通話料は誰が負担する？
0570サービスでは、通話料は原則として電話をかけた発信者が負担します。企業側が通話料を負担する0120・0800とは、ここが最も大きな違いです。
一方、契約企業には、0570番号の基本料金、着信先回線の費用、工事費、利用するオプション料金などが発生します。したがって「企業側の費用が一切かからない」ということではないので注意が必要です。
実際に発信者へかかる通話料は、利用する0570サービス、発信元の電話種別などによって異なります。また、0570番号への通話は、一般に携帯電話のかけ放題・通話定額の対象外です。Webサイトや案内書面では、通話料が発信者負担であることを分かりやすく示す必要があります。
ナビダイヤルの2026年10月の通話料改定については、関連記事「ナビダイヤル通話料改定で企業が見直すべきこと」で詳しく解説します。
LIPSE.JP
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電話番号の種類とは ― 0570・0120・市外局番・050番号の違い ―
電話番号の種類によって、通話料を負担する側や地域との結びつき、利用に適した窓口が異なります。0570、0120・0800、市外局番、050番号の主な違いを、次の表で比較します。
| 番号種別 | 通話料の主な負担者 | 場所との関係 | 主な特徴 | 向いている窓口 |
|---|---|---|---|---|
| 0570 | 発信者 | 全国共通番号（所在地に依存しない） | 指定した着信先へ接続。振り分けやガイダンス等を利用できる | 全国窓口、既存顧客向け窓口、多拠点受付 |
| 0120・0800 | 企業 | 全国共通番号（所在地に依存しない） | 発信者：通話料無料 企業側：通話料負担 | 新規問い合わせ、申込受付、営業窓口 |
| 0AB-J（市外局番） | 発信者（通常） | 地域に紐づく | 地域性や固定電話としての信頼感がある。移転先により番号変更が必要 | 本社・店舗・地域拠点の代表電話 |
| 050 | 発信者（通常） | 地域に紐づかない | IP電話番号。クラウド電話やシステム連携で利用される | クラウド型窓口、部門別・小規模窓口 |
0570サービスの主な機能
全国共通の窓口番号
地域ごとの市外局番を並べず、一つの0570番号を対外的な窓口として案内できます。拠点の追加や移転があっても、着信先の設定変更で対応できる場合があります。
着信先の振り分け
発信地域や受付時間などの条件に応じて、着信先を切り替えられるサービスがあります。全国共通番号を維持しながら、最寄りの拠点や時間外の受付先へつなぐ設計が可能です。
ガイダンス
通話料の案内、営業時間外、混雑時などの自動音声を流せます。発信者負担の番号では、必要な案内を簡潔に伝え、通話時間を不必要に延ばさないことが大切です。
話中時・無応答時の迂回
最初の着信先が話し中、または一定時間応答しない場合に、別の着信先へ切り替える機能です。電話の取りこぼしを減らすために利用されます。
着信制御
非通知着信の拒否など、受付前に着信を制御できるサービスもあります。迷惑電話対策や受付負担の軽減に役立ちます。
※利用できる機能、設定単位、料金はサービスや契約プランによって異なります。
0570サービスを利用するメリット
窓口番号を一本化しやすい
複数拠点の問い合わせ先を一つの番号にまとめやすく、案内や管理を統一しやすくなります。
移転時も番号を維持しやすい
オフィスの移転や組織変更があっても、対外的な窓口番号を変えずに運用しやすいのが特長です。
着信の流れを設計できる
時間帯や受付状況に応じて着信先を振り分けられるため、窓口運用を柔軟に設計できます。
発信者課金を採用できる
0120・0800とは異なり、通話料を原則として発信者負担にでき、窓口のコスト構造を見直す際の選択肢になります。
受付業務を効率化しやすい
話中時迂回や着信制御を活用することで、電話の取りこぼしや不要な着信対応を減らしやすくなります。
ただし、これらのメリットをすべて同じ条件で利用できるわけではありません。導入目的に合う機能と、現在の電話環境に接続できることの両方を確認してください。
導入前に確認したい注意点
- 発信者の通話料負担を案内する
-
0570は発信者負担のため、番号の近くに通話料がかかる旨を表示し、必要に応じてWebフォームなどの無料導線も用意します。長い保留やガイダンスを避けることも重要です。
- 着信先として利用できる回線を確認する
-
0570サービスごとに、着信先へ指定できる回線や接続方式が異なります。既存の固定電話回線を利用するのか、SIPトランクで電話システムへ接続するのかを整理し、契約前に対応可否を確認します。
- 必要な機能が標準かオプションかを確認する
-
振り分け、話中時迂回、ガイダンス、非通知拒否、レポートなどは、提供条件や料金が異なります。名称だけで判断せず、自社が必要とする設定内容まで確認してください。
- 電話をかけられない発信元がないか確認する
-
電話サービスや端末の種類によっては、0570番号へ発信できない場合があります。想定する利用者の発信環境を確認し、必要に応じて別番号やWeb窓口を併記します。
0570サービスの選び方
STEP
窓口の目的を決める
全国共通番号にしたいのか、企業側の通話料を見直したいのか、あふれ呼や迷惑電話を減らしたいのかを明確にします。
STEP
現在の電話環境を整理する
着信先の電話番号、回線種別、PBX・コールセンターシステムの構成を確認します。
STEP
必要な機能を絞る
振り分け、迂回、ガイダンス、着信制御、レポートなど、実際に使う機能を整理します。
STEP
総額と運用条件を比較する
基本料金だけでなく、着信先回線、工事、オプション、設定変更、開通期間まで同じ条件で比較します。
STEP
発信者への案内方法を決める
通話料表示、ガイダンス、無料の代替窓口を含めて、利用者に負担を押し付ける印象にならない受付設計を行います。
ナビダイヤルとナビコールの位置づけ
ナビダイヤルは、NTTドコモビジネス株式会社が提供する0570サービスです。全国共通番号、指定先への接続、各種ルーティングやガイダンスなど、多様な機能を提供しています。
ナビコールは、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供する0570サービスです。SIPトランクでAI音声基盤やIP-PBXなどへ接続する構成を想定しており、従来型の着信回線とは異なる選択肢になります。
どちらも0570サービスではありますが、どちらが一律に優れているという関係ではありません。既存回線を活用するのか、SIP接続を前提とするのか、必要な機能や開通条件は何かによって適したサービスが変わります。詳しい比較は、関連記事「ナビダイヤルの代替サービスとは？ナビコールとの違いを比較」で解説します。
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よくある質問
まとめ
0570サービスは、全国共通番号への着信を、あらかじめ設定した回線や電話システムへ接続する仕組みです。通話料は原則として発信者が負担し、企業側には基本料金や回線費、オプション費用などが発生します。
0120・0800、市外局番、050とは、通話料の負担者や場所との関係、適した用途が異なります。また、0570サービスにはナビダイヤルだけでなくナビコールなどの選択肢があるため、接続方式や必要な機能を確認して選ぶことが大切です。
導入時は番号だけを比較するのではなく、現在の電話環境、必要な機能、発信者への案内まで含めて、受付全体を設計することが重要です。
0570サービス「ナビコール」のご案内
ナビコールは、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するSIPトランク直結型の0570サービスです。AI音声基盤、クラウド型コールセンターシステム、IP-PBXなどへの0570番号の接続を検討している場合は、現在のシステム構成をもとに接続可否をご確認ください。
ナビコールの仕組み、料金、導入の流れは、ご案内資料およびサービスページで確認できます。
0570ナビコールの導入・接続についてご相談ください
参考情報・確認元URL
NTTドコモビジネス「ナビダイヤル」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial.html
NTTドコモビジネス「ナビダイヤル（料金）」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/price.html
NTTドコモビジネス「ナビダイヤル（オプションサービス）」
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial/option.html
株式会社アイ・ピー・エス・プロ「ナビコール」
https://lipse.jp/0570navicall/
※「ナビダイヤル」はNTTドコモビジネス株式会社の商標または登録商標です。「ナビコール」は株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するサービスです。
