業務改善– コールセンター・ヘルプデスク・問い合わせ電話などの業務改善にベストなソリューション・事例を紹介。 –

コールセンターのテレワーク導入の鍵は「社内制度の整備」と「セキュリティ対策」。LIPSEに“まるっ”と、ご相談ください。

「こんな時こそAmeyoJシリーズ」美容化粧品の企画・製造・販売をトータルで行っている化粧品販売会社様のAmeyoJ活用例をご紹介します。

「こんな時こそAmeyoJシリーズ」ワクチンコールセンター事業者編です。AmeyoJの機能を使って業務を改善する参考例をご紹介します。

主に国内旅行の企画および提供を業務とする旅行会社様のAmeyoJ活用例をご紹介します。

CTIとCRMの違いや、連携を行うことによるメリットについて解説します。

コールセンターの立ち上げについて手順や構築ポイントを解説します。

コールセンターシステムの機能比較の前に、導入を考える上での大切なことを一問一答でご紹介！

コールセンターシステムとCRMの連携による顧客管理は重要なポイントです。顧客管理の概要やメリット、活用ポイントなどを紹介します。

コールセンターシステムを使えば、空いてる営業に優先的に着信。チャットでの対応も可能であるため、一人の営業が複数の顧客を対応して、売上アップが見込める。

コールセンターの持つチカラのひとつの例ですが「クレームで電話をかけてきた方を熱心なファンにしてしまう」という話があります。

コールセンターオペレーター未経験の方や、オペレーターではないけれど仕事の電話のやりとりの多い方に「電話応対のはじめの一歩」の心がけをまとめました。ちょっとしたことで印象が大きく変わります。

コールセンターを運営する立場において、人材の教育は悩みの種。 この記事ではオペレーターの効率的なOJTや研修の方法のヒントについて紹介します。

コールセンターで新しくオペレーターになる方に向けた記事です。 コールセンターのインバウンド・アウトバウンド業務の基本的な知識を身につけることができます。

コールセンターを在宅リモートに移行。効率アップへ。（コールセンターシステム・インバウンド事例）

Line・Web(予約システム・FAQ等)との連携が可能に。予約・問合せ対応などをマルチチャネルで解決

「呼び出し音を延々と待ち続ける」 コールセンター業務からの脱却 （コールセンターシステム・アウトバウンド事例）

緊急性の高いやりとりのログも CRMで確実に管理・共有 （コールセンターシステム・CRM事例）

受注のやりとりは電話が95%。 ミスをゼロにするためCRMを活用 （コールセンターシステム・CRM事例）