コールセンターノウハウ記事

コールセンターノウハウ記事

コールセンターのオペレーター・管理者の方に向けた、基礎知識・ノウハウを記事としてまとめました。
新人のオペレーターの方であれば、言葉遣い・話し方などに関わる電話応対の方法の記事を読むことで、応対の基本を身につけることができます。
管理者の方であれば、コールセンターシステムの選び方をはじめ、CRMとCTIの活用方法、オペレーターの教育方法の記事などを読むことで、
安心してコールセンターの運営を行うことができます。

コールセンターシステムの選び方

比較サイトやランキングサイトでは分からない「コールセンターシステム」選びのためのチェックポイントとを徹底解説

CTIシステムで顧客管理

CTIシステムで顧客管理ができる？ CTIシステムでの顧客管理の概要やメリット、活用ポイントなどを紹介します。

コールセンターでの電話対応Tips

クレーム電話がファンをつくるきっかけになることも〜コールセンターでの電話応対の印象の重要性〜

電話応対はじめの一歩！

コールセンターオペレーター未経験の方向けの「電話応対のはじめの一歩」の心がけをまとめました。

コールセンター人材の教育Tips

オペレーター教育はノウハウの共有にあり！オペレーターの効率的なOJTや研修の方法のヒントについて紹介します。

インバウンド・アウトバウンド業務

コールセンターのインバウンド・アウトバウンド業務の基本的な知識を身につけることができます。

LINEチャットボット・FAQとの連携

Line・Web(予約システム・FAQ等)との連携が可能に。予約・問合せ対応などをマルチチャネルで解決します。