秒で解決SIPトランク！ CTIキャリア乗り換え プレミアムウォーター株式会社様編

LIPSE SIPトランクで、以前から使っていたCTIのままキャリア乗り換え。
ナビダイヤルと新規フリーダイヤルの運用で業務効率アップ。

導入前の課題

1. 事業譲渡 により、継続事業先の運用に電話回線の事業フローを変更する必要があった。
2. 旧事業ではナビダイヤルを使っていなかったが、新たに利用することに。フリーダイヤルも新設したい。

導入後

1. CTIを変更せずに回線の切り替えができ事業フローに沿わせることができた。
2. 秒課金での運用となり、コストダウンとなった。

事業社様インタビュー

ウォーターサーバーをレンタルまたは販売しご自宅までお水を定期配送する、宅配水サービスを提供する プレミアムウォーター株式会社様。既存のお客様とのやりとりや、折り返しなどにCTIを導入され、その回線としてLIPSE SIPトランクをご利用されています。

2020年に既存の天然水ウォーターサーバー事業に加え、新たなラインナップとして水道水をろ過して使う浄水型ウォーターサーバー事業をスタートされました。この事業は、旧事業者様より委譲されたものだったため、プレミアムウォーター様の既存の業務フローに沿わせる必要があったそうです。

この際、着信番号を0120、0570にしたいということなどを検討した結果IP VOICEを選択することとなり、IPS PROがSIPトランクで提供できるということで、LIPSE SIPトランクを採用していただくこととなりました。

運用を担当されている事業本部事業推進部LC課施工管理TM 高山様にお話を伺いました。

－ LIPSE SIPトランクにしたメリットがあれば、お教えください。

高山様：フリーダイヤルにしても、折り返しにしても秒課金ということは大きいメリットだと思います。30％〜50％の通話は秒課金のおかけでコストダウンできると思いますね。

－ CTIはそのままで回線をSIPトランクで切り替えたということですが、担当者様としては、工数がかかったのではないでしょうか？

高山様：IPS PROさんは、細かく要望を聞き出してくれ、提案もしていただけ、SIPのつなぎこみなども詳しいので、ほぼストレスなく移行できました。今回のケースでは、IPS PROさんがCTIのベンダーと直接やりとりしていただけたので、助かりました。

－ SIPにすると音質など気にされる企業様もあるようですが、御社でお使いになってみてLIPSE SIPトランクはいかがでしょうか？

高山様：LIPSE SIPトランクで困ったことはありませんね。音質だけでなく、動作などでも安定しています。