顧客満足度アップ– 顧客のロイヤリティ継続に貢献する顧客満足度 –

コールセンターの持つチカラのひとつの例ですが「クレームで電話をかけてきた方を熱心なファンにしてしまう」という話があります。

コールセンターオペレーター未経験の方や、オペレーターではないけれど仕事の電話のやりとりの多い方に「電話応対のはじめの一歩」の心がけをまとめました。ちょっとしたことで印象が大きく変わります。

コールセンターを在宅リモートに移行。効率アップへ。（コールセンターシステム・インバウンド事例）